{"id":498,"date":"2024-10-24T08:52:18","date_gmt":"2024-10-24T08:52:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.virtuscomunicacion.com\/?p=498"},"modified":"2025-11-26T20:09:18","modified_gmt":"2025-11-26T20:09:18","slug":"498-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.virtuscomunicacion.com\/en\/498-2","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n y comunicaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n en la empresa"},"content":{"rendered":"

A la hora de abordar la comunicaci\u00f3n de empresa, la sostenibilidad y la reputaci\u00f3n, es importante tener en cuenta que esta \u00faltima est\u00e1 lejos de ser una pantalla plana que todos cuantos la miran perciben y leen de la misma forma. Parece m\u00e1s un poliedro de m\u00faltiples caras en las que cada grupo de inter\u00e9s percibe la suya a trav\u00e9s de su propia mirada para evaluarla seg\u00fan sus intereses. Ser\u00e1 esa perspectiva singular, diferenciada, la que medir\u00e1 el grado de satisfacci\u00f3n de cada stakeholder con una organizaci\u00f3n o una marca.\"\"<\/strong>
\nParad\u00f3jicamente, la reputaci\u00f3n exige una visi\u00f3n hol\u00edstica, integral, de lo que decide y hace esa organizaci\u00f3n o marca. La responsabilidad social de una empresa, su sostenibilidad y su reputaci\u00f3n empiezan por su propia viabilidad econ\u00f3mica, pero no cabe trocear la gesti\u00f3n de manera que se relaje el lado moral para asegurar la eficiencia o el liderazgo en el mercado. En la medida que ha de ser sostenible, necesita aunar los valores y su gesti\u00f3n comercial o de los recursos humanos, la promesa de su misi\u00f3n corporativa con su conducta diaria.
\nPor eso, la reputaci\u00f3n de empresa se construye o destruye cada d\u00eda en todas las \u00e1reas y labores de una organizaci\u00f3n. Y, a la vez, esa gesti\u00f3n ha de cumplir de forma suficiente las aspiraciones o expectativas que cada grupo de inter\u00e9s tiene hacia la organizaci\u00f3n o la marca. La unidad en la visi\u00f3n y la gesti\u00f3n ha de convivir as\u00ed con la diversidad de miradas e intereses que la hacen sostenible en su mercado.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n de empresa en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n
\n<\/strong>Cada organizaci\u00f3n teje su reputaci\u00f3n a trav\u00e9s de las relaciones que establece con sus grupos de inter\u00e9s y su mercado, pero eso no la reduce a la estrategia de comunicaci\u00f3n y al buen uso de sus m\u00faltiples herramientas. Menos a\u00fan, se circunscribe a lo que la organizaci\u00f3n dice de s\u00ed misma a trav\u00e9s de sus numerosos canales, incluidos Internet y las redes sociales.
\nLas organizaciones, como las personas, comunican a trav\u00e9s de sus conductas, entre ellas las verbales. La buena o mala reputaci\u00f3n surge y perdura o muere en el hacer diario. Es esa realidad tal como la vive o percibe cada stakeholder la que sustenta el mayor o menor prestigio de la organizaci\u00f3n. Por eso, la cultura corporativa tambi\u00e9n ayuda o hace peligrar su sostenibilidad.
\nPara nosotros, solo existe lo que conocemos. Y le concedemos mayor o menor valor en funci\u00f3n de lo que sabemos de \u00e9l. Una organizaci\u00f3n necesita, pues, ser conocida de una determinada manera para ganar prestigio y credibilidad en su mercado. Pero no toda la informaci\u00f3n contribuye igual a ese objetivo ni solo la comunicaci\u00f3n promocional o publicitaria asegura ese fin. La comunicaci\u00f3n de empresa ha de ser hol\u00edstica, pero a la vez estrat\u00e9gica y congruente con la visi\u00f3n de la organizaci\u00f3n y las expectativas de los grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n no es la imagen<\/strong>
\nLa reputaci\u00f3n, como la imagen, genera protecci\u00f3n o indefensi\u00f3n ante el mercado, seg\u00fan sea la evaluaci\u00f3n que realizan de forma continua los grupos de inter\u00e9s. Ambas tambi\u00e9n se basan en las relaciones que la organizaci\u00f3n establece y mantiene con la sociedad y el mercado. Pero la imagen deriva de las percepciones generadas y la reputaci\u00f3n nace de la experiencia diaria del uso.
\nLa comunicaci\u00f3n de empresa media la construcci\u00f3n de las dos, por m\u00e1s que una sea sensorial y coyuntural u otra requiera la elaboraci\u00f3n de un juicio o una valoraci\u00f3n de hechos. Por eso, las estrategias de comunicaci\u00f3n que permiten implantar una imagen adecuada en un corto espacio de tiempo dif\u00edcilmente servir\u00e1n para generar una buena reputaci\u00f3n que sea exitosa y sostenible en ese mercado.
\nLa reputaci\u00f3n y la imagen forman parte del capital intangible de una organizaci\u00f3n, la protegen frente a las crisis, pero como elementos de su Corporate requieren una gesti\u00f3n diferenciada y adecuada a sus fines y objetivos. Ambas necesitan sustentarse en la identidad real de la organizaci\u00f3n, pero la imagen permite desviaciones que una buena reputaci\u00f3n tiene vedadas. En el lado moral y en el operativo o funcional.<\/p>\n

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Agencia comunicaci\u00f3n Zaragoza<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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